[多选] 危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括( )。 A、介绍危机处理的积极消息B、冷静对待恶意/愤怒/激动问题C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作E、最大限度地维护商业银行的利益 参考答案 查看答案