[多选] 客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。 A、介绍自我B、开放性问题C、注意倾听D、观察有效的信息来源E、封闭性问题 参考答案 查看答案