A．所用到的理论是客户关系理论
B．要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C．最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D．留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E．争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
参考答案
A．所用到的理论是客户关系理论
B．要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C．最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D．留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E．争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
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